Comunicación interna: mis experimentos. 1

Descubrí la importancia de la comunicación interna en las organizaciones, hace ya muchos años, mientras trabajaba en una multinacional americana que cuidaba mucho la formación del personal. Allí aprendí el término “cliente interno”, para hacer referencia a los trabajadores de una empresa u organización y la importancia de conseguir el mismo grado de satisfacción que se intenta conseguir  de los clientes “externos”.

La comunicación interna en una organización es una de las claves para alcanzar el éxito en cualquier proyecto y un buen sistema de comunicación requiere, como no, una buena planificación que incluya un análisis de la situación, un diagnóstico y un plan de acción.

Una organización que pasa de tener tres trabajadores a tener diez debe reestructurarse desde los cimientos. La comunicación “casi sin palabras” que se produce entre dos personas que trabajan juntas siete horas al día, ya no sirve. Hay que dejar las cosas por escrito, más allá del correo electrónico. Se necesitan procedimientos y manuales que permitan consultar lo que no eres capaz de recordar y que te resuelvan dudas de manera rápida y eficaz.

Los cargos directivos son los responsables de diseñar e implementar los planes de comunicación y, para hacerlos efectivos, es necesario que dispongan de las herramientas adecuadas.

Es mi experiencia “reconvirtiendo” herramientas en línea gratuitas en herramientas de comunicación interna, con los correspondientes éxitos y fracasos, lo que os quiero explicar partiendo de una situación real:

Biblioteca pública con 10 trabajadores

  •     Con necesidades de comunicación a diferentes niveles
  •     Dos turnos diarios: 1 responsable de turno (bibliotecario/a) + 3/4 técnicos/as auxiliares de bibliotecas
  •     Varios grupos de trabajo integrados por personal de los dos turnos
  •     En proceso de elaboración de reglamentos y protocolos

Pero, qué conocimientos tiene el personal de las herramientas que quiero usar? ¿Qué carencias tengo yo misma? Efectivamente, tenemos un grupo heterogéneo, con habilidades y carencias diversas.

Iremos por partes…

Català

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